Loading...

Dec 20, 2016

Kegiatan Dalam Mengembangkan Peluang Layanan Baru

Mengembangkan Peluang Layanan Baru

Proses pembangunan layanan baru melibatkan dalam mengenali peluang dan kesempatan lingkungan teknologi yang berubah dengan cepat.

Pengembangan layanan baru menyangkut semua kegiatan yang terlibat dalam mewujudkan peluang layanan baru, termasuk desain produk atau jasa, desain model bisnis, dan pemasaran.

Ketika membelah pengembangan layanan menjadi dua bagian, kita memiliki "layanan" dan Hal-hal pertama yang datang dan terlintas pada pikiran ketika melihat layanan yang harus di pertimbangkan "di bangun.": Ekonomi, keuangan, kegiatan manajerial, persaingan, harga, dan pemasaran. Semua kata kunci ini terkait dengan risiko kewirausahaan dan jelas menunjukkan ruang lingkup utama dari istilah "pengembangan pelayanan."

Proses Mengembangkan Peluang Layanan Baru

Pembangunan sangat abstrak dan bisa dihubungkan dengan beberapa kata kunci berikut: perbaikan teknologi, pengurangan biaya, kesejahteraan umum, hubungan yang lebih baik, dan gerakan ke arah yang positif. Pengembangan layanan sebagian besar terlihat sebagai pertumbuhan suatu perusahaan melalui sejumlah teknik. Teknik yang disebutkan berbeda, tetapi sebenarnya semua dari mereka adalah tentang pemasaran tradisional. Dua pertanyaan utama yang diperlukan untuk pendekatan ini adalah: Bagaimana kita menemukan, mencapai, dan pendekatan kepada pelanggan ? Bagaimana kita menjaga pelanggan ini puas dengan layanan baru yang memungkinkan?

Ketika menyediakan atau memberikan solusi, penting untuk fokus pada apa yang di butuhkan pelanggan atau konsumen bukan hanya berfokus pada produk atau layanan. Persembahan adalah paket yang terdiri dari proporsi yang berbeda dari produk fisik, layanan, saran, pengiriman, dan biaya.

Menggambar pada teori kontingensi, ide pusat untuk pengembangan layanan baru adalah bahwa kombinasi layanan, pasar, dan teknologi yang berbeda dapat memerlukan strategi pemasaran yang berbeda dan model bisnis untuk membuat mereka sukses. Untuk memetakan faktor-faktor yang terlibat dan menciptakan sinergi di antara mereka, pengembangan layanan baru menarik dan memberikan dampak pada bidang teknologi dan jaringan bisnis. Proses pembangunan layanan baru melibatkan mengenali peluang dan kesempatan dalam lingkungan teknologi yang pasti akan berubah dengan cepat. Misalnya, produsen mobil harus mengakui bahwa kenaikan harga gas adalah kesempatan untuk membuat mobil hemat bahan bakar.

Teknologi inovatif memberikan kesempatan penting untuk pengembangan layanan baru. Bagi perusahaan untuk tetap kompetitif, sangat penting untuk menjaga layanan dan proses up to date. Investasi terus menerus dalam inovasi untuk kedua layanan dan proses membuatnya lebih sulit bagi orang lain untuk mendapatkan keuntungan fungsi dari teknologi besar. Perkembangan teknologi dapat terjadi melalui pengambilan keputusan tentang memperoleh, memanfaatkan, dan mengelola teknologi. keputusan ini harus dibuat dengan melibatkan penelitian dan pengembangan staf, staf pembelian, dan pemasar.

Bca juga: Memastikan Layanan Dapat Dilihat Sebagai Solusi Kebutuhan Konsumen

Kualitas layanan pelanggan memerlukan menyediakan efisien, cepat dan ramah layanan, membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, penanganan keluhan dengan cepat dan menanggapi isu-isu pelanggan tepat waktu. kualitas layanan pelanggan adalah cara terbaik untuk menjaga pelanggan datang kembali, sehingga memastikan sukses jangka panjang.

Sekian pembahasan kali ini tentang Mengembangkan Peluang Layanan Baru. Semoga artikel yang sedikit ini memberikan informasi yang bermanfaat untuk Anda. Jika ada kekurangan saya mohon maaf jika berkenan mau menambahi atau ingin berbagi dengan pengunjung yang lain silahkan berkomentar di bawah ini Terimakasih salam sukses untuk kita semua.

Dec 17, 2016

Pengetahuan Dan Keterampilan Sebagai Solusi Kepada Pelanggan

Layanan Sebagai Solusi Untuk Kebutuhan Konsumen

Jika Anda ingin pelanggan untuk kembali memilih atau membeli layanan Anda, Anda perlu menawarkan solusi yang berpihak pada pelanggan atau konsumen juga biaya yang tidak membebanka, biasanya masalah yang sering dijumpai adalah biaya mereka. solusi Anda mungkin:
  • Menyimpan uang pelanggan Anda
  • Hemat waktu pelanggan Anda
  • Meningkatkan produktivitas pelanggan Anda.

Hal ini berbeda dari penjualan solusi karena bukannya mendefinisikan solusi dan kemudian mencari masalah yang berlaku, Anda menyesuaikan layanan Anda untuk menyesuaikan masalah sehari-hari daricalon pelanggan Anda. Pada dasarnya, Anda berada dalam bisnis pemecahan masalah dan jika Anda dapat membuktikan bahwa Anda dapat memecahkan masalah pelanggan Anda saat ini, Anda akan memiliki pelanggan jangka panjang yang akan datang kembali untuk lebih dan lebih.

Pengetahuan Dan Keterampilan Sebagai Solusi Kepada Pelanggan

Artikel terkait: Pengertian Service Excellence Dan Mengapa Penting Bagi Perusahaan

Dalam rangka untuk menyelesaikan tugas Anda dan siapa pun yang terlibat dalam menjual layanan perlu:
  • Memiliki pemahaman yang sangat baik dari layanan yang Anda tawarkan dan apa yang dapat dan tidak dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan
  • Memiliki pemahaman yang kuat tentang masalah umum dari prospek Anda dan orang-orang bahwa layanan Anda dapat memberikan solusi yang tepat
  • Siapkan 20-25 pertanyaan untuk mengidentifikasi masalah yang mungkin dan menghasilkan kredibilitas dan kepercayaan dalam kemampuan perusahaan Anda.

Jual Jasa Sebagai Solusi

Tanpa jasa yang benar tidak akan memberikan nilai positif karena solusi yang tepat berharga bagi pelanggan Anda selain itu Anda tidak memiliki pendapatan. Sementara "apa nilai proposisi?" Adalah istilah over yang digunakan, di bawah ini adalah definisi yang lebih spesifik dari nilai, terutama yang berlaku untuk perangkat lunak aplikasi (berbeda dengan perangkat lunak infrastruktur).

Tentang menjual solusi yang bermakna

Ketika menjual jasa daripada teknologi, harus fokus pada orang-orang dan organisasi dengan mendengarkan dan memahami proyek internal mereka, dan menjadi perhatian dari jadwal dan anggaran mereka. Hal ini penting untuk mendengarkan dan memberikan tawaran yang adil untuk layanan yang benar-benar memenuhi kebutuhan pelanggan. Model ini dapat menjadi dasar yang baik untuk sebuah perusahaan, yang mengarah ke aliran pendapatan yang berkelanjutan yang dapat membantu untuk lebih mendanai pengembangan produk.

Dengan kata lain, menciptakan pendapatan yang dapat mempertahankan dan mengembangkan bisnis, untuk membuat produk yang lebih baik dalam jangka panjang.

Karakteristik produk layanan

Semakin pentingnya pasar layanan dalam perekonomian telah membawa perubahan dalam definisi barang dan jasa. Tidak lagi adalah barang dianggap terpisah dari layanan. Sebaliknya, layanan kini semakin mewakili bagian integral dari produk. Ini adalah keterkaitan antara barang dan jasa yang diwakili pada kontinum barang-jasa.

Layanan alternatif dapat didefinisikan sebagai produk, seperti pinjaman bank atau keamanan rumah, yang sampai batas tertentu tidak berwujud. Jika benar-benar tidak berwujud, mereka bertukar langsung dari produsen ke pengguna, tidak dapat diangkut atau disimpan, dan hampir seketika tahan lama.

Produk layanan seringkali sulit untuk di identifikasi, karena sering menjadi ada pada waktu yang sama bahwa mereka dibeli dan dikonsumsi. Mereka terdiri dari unsur intangible yang tidak dapat dipisahkan; mereka biasanya melibatkan partisipasi pelanggan dalam beberapa cara penting; mereka tidak dapat dijual dalam arti transfer kepemilikan; dan mereka tidak memiliki gelar. Saat ini, Namun, sebagian besar produk yang sebagian nyata dan sebagian tidak berwujud, sehingga bentuk dominan adalah untuk mengklasifikasikan mereka sebagai baik barang atau jasa (semua produk).

Barang fisik dan jasa tidak berwujud tidak boleh diberikan terlalu banyak kepercayaan. Ini bukan kategori diskrit. Kebanyakan ahli teori bisnis melihat kontinum dengan layanan murni pada satu titik terminal dan barang komoditas murni pada titik terminal lainnya. Sebagian besar produk jatuh antara dua ekstrem. Misalnya, restoran menyediakan baik fisik (makanan), tetapi juga menyediakan layanan dalam bentuk suasana dengan memasak dan penyajian makanan dan pengaturan dan pembersihan meja. Dan meskipun beberapa utilitas benar-benar memberikan barang fisik - seperti utilitas air yang benar-benar memberikan air - utilitas biasanya diperlakukan sebagai layanan.

Baca juga: Pengertian Business to Business Marketing

Perusahaan perlu memahami layanan mereka dan pelanggan mereka untuk memastikan bahwa layanan mereka akan dilihat sebagai solusi untuk kebutuhan konsumen.

Sekian pembahasan kali jika ada kekurangan saya mohon maaf jika berkenan mau menambahi atau ingin berbagi dengan pengunjung yang lain silahkan berkomentar di bawah ini Terimakasih salam sukses untuk kita semua.

Dec 16, 2016

Mengidentifikasi Pelanggan Bisnis Potensial Pada Segmen Organisasi

Mengidentifikasi Pelanggan Bisnis Potensial

Mengidentifikasi pelanggan Anda dimulai dengan merumuskan nilai proposisi. Anda harus dapat menjawab pertanyaan ini: "Kepada siapa nilai proposisi ini?" Ketika mencoba untuk menjawab pertanyaan ini, hal ini membantu untuk menyederhanakan masalah dengan memecah pasar ke dalam komponen. Peran tim pemasaran adalah untuk memahami segala sesuatu yang perlu tahu tentang kelompok sasaran tertentu, memastikan bahwa kebutuhan sedang diidentifikasi dan dipenuhi.

Mengidentifikasi Pelanggan Bisnis Potensial

Ada tiga kategori besar dari pelanggan yang bisa membeli produk Anda: individu, saluran (perantara), dan organisasi. Masing-masing kategori ini dapat lebih lanjut dipecah menjadi segmen yang lebih kecil. Ini disebut segmentasi pasar - dengan memilih kelompok orang tertentu atau organisasi yang tepat akan mendapatkan keuntungan dari produk Anda, sehingga Anda dapat lebih menjual kepada mereka. Organisasi dapat dibagi oleh:
  • Industri
  • Ukuran
  • Fungsi
  • Tingkat
  • Jenis individu dalam organisasi

Banyak skema segmentasi adalah kombinasi dari daftar di atas. Sebagai contoh, katakanlah usaha mengembangkan produk penyimpanan digital yang inovatif memutuskan untuk menjual hanya untuk organisasi, bukan individu. Ini segmen pasar potensial dengan ukuran organisasi, ukuran kebutuhan penyimpanan data, dan kebutuhan untuk kecepatan pengambilan. Hal ini akan terjadi selama periode analisis pasar dan penelitian pelanggan dalam siklus pengembangan produk. Yang mengarah, misalnya, untuk fokus pada lembaga keuangan besar dan pusat kesehatan yang besar. Dalam organisasi-organisasi yang ditargetkan, pentingnya dan biaya pembelian menyatakan bahwa usaha berfokus pada penjualan hanya untuk "C-level" eksekutif, seperti CIO atau CFO. Akhirnya, sebagai teknologi yang sangat baru, tim venture memilih untuk menargetkan eksekutif teknologi, orang yang mencintai teknologi baru untuk kepentingan diri sendiri dan sering bersedia untuk melihat dalam bentuk pendahuluan.

Klasifikasi industri dapat membantu dalam menentukan segmentasi pasar. Amerika Utara Industri Sistem Klasifikasi (NAICS) digunakan oleh bisnis dan pemerintah untuk mengklasifikasikan dunia usaha sesuai dengan jenis utama dari kegiatan ekonomi (proses produksi) di Kanada, Meksiko, dan Amerika Serikat. Jadi, jika sebuah perusahaan mengidentifikasi pelanggan potensial tetapi tidak pasti apa industri bahwa pelanggan, menggunakan klasifikasi industri dari NAICS dapat memberikan informasi lebih rinci tentang kegiatan usaha tertentu kepada pelanggan potensial.

Setelah memutuskan pada pasar tertentu, tenaga penjual harus mencoba untuk membatasi calon untuk tetap di pasar itu. Pelanggan ideal yang akan membeli sesegera penjual berbicara kepadanya mungkin tidak ada. Meskipun demikian, prospek lebih dekat dengan tenaga penjual cocok dengan pelanggan ideal, semakin sedikit keberatan penjualan akan ditempatkan. Karena itu masuk akal untuk memastikan bahwa prospek nya setidaknya menyerupai spesifikasi seakurat mungkin. Ini berarti mengidentifikasi potensi prospek di awal.

Secara khusus, tenaga penjual harus mengetahui persyaratan bahwa pelanggan potensial telah ditetapkan untuk masa depannya, prioritasnya, dan kemungkinan besar, sumber daya keuangannya.

Artikel terkait: Pengertian Modal Asing Dan Modal Sendiri Sebagai Pendanaan Perusahaan

Total Market Addressable

Total Market Addressable (TAM), juga disebut total yang tersedia pasar, adalah istilah yang biasanya digunakan untuk referensi peluang pendapatan yang tersedia untuk produk atau layanan. Pasar terdiri dari semua calon pelanggan untuk diberikan produk, layanan, atau ide. Pelanggan dapat pembeli yang berniat untuk menjual kembali pengguna produk yang berniat untuk mengkonsumsi produk.

Memperkirakan TAM

TAM membantu untuk memprioritaskan peluang bisnis dengan melayani sebagai metrik potensi yang cepat dalam mendasari dari kesempatan yang diberikan. Beberapa organisasi melacak pangsa pasar meskipun metrik penting. Meskipun penjualan mutlak akan tumbuh di pasar berkembang, saham perusahaan dari pasar dapat menurunkan yang akan dampak buruk bagi penjualan masa depan ketika pasar mulai drop. Di mana pangsa pasar tersebut dilacak, mungkin ada sejumlah aspek yang akan diikuti:
  • Secara keseluruhan pangsa pasar
  • Share dari target segmen
  • Bagian relatif dalam kaitannya dengan pemimpin pasar
  • Tingkat fluktuasi tahunan pangsa pasar
  • Estimasi berapa banyak pasar yang Anda dapat peroleh jika tidak ada pesaing
  • Estimasi ukuran pasar yang secara teoritis dapat disajikan dengan produk atau layanan tertentu

TAM dapat didefinisikan sebagai total global (bahkan jika perusahaan tertentu tidak bisa mencapai beberapa hal) atau, lebih umum sebagai pasar yang satu perusahaan tertentu bisa melayani (dalam skenario ekspansi realistis). Ini berfokus pemasaran dan penjualan usaha strategis dan alamat kebutuhan pelanggan yang sebenarnya. Termasuk kompetisi dan isu-isu distribusi kemudian membingkai strategi dalam batas-batas yang realistis dan memungkinkan perusahaan untuk mengukur pangsa dalam melayani pasar (SAM), persentase pasar yang sudah dilayani, baik oleh perusahaan atau semua penyedia. NAICS mengkategorikan bisnis dan mengumpulkan data dalam kegiatan ekonomi tertentu, sehingga membantu dalam mengukur SAM.

Pasar dapat dikategorikan ke dalam kelompok terpisah yang disebut segmen. Setiap variabel diskrit adalah segmentasi a. Misalnya, pelanggan mungkin tersegmentasi oleh jenis kelamin ( "laki-laki" atau "perempuan") atau sikap ( "progresif" atau "konservatif"). variabel numerik dapat digunakan untuk membuat segmen, seperti usia ( "lebih dari 30" atau "di bawah 30") atau pendapatan ( "The 99%" atau "The 1%").

Segmentasi pasar

Segmen dapat diperoleh dengan sejumlah pendekatan. Minimal, variabel diskrit yang ada dapat dipilih sebagai segmentasi, juga disebut "a priori" segmentasi. Pada ekstrem yang lain, sebuah proyek penelitian dapat ditugaskan untuk mengumpulkan data pada banyak atribut yang kemudian akan digunakan untuk melakukan analisis statistik untuk memperoleh segmentasi, juga disebut "post-hoc" segmentasi.

Pengetahuan kualitatif dari pasar berdasarkan pengalaman juga dapat digunakan untuk mengidentifikasi divisi yang mungkin berguna. Ketika seorang produser banding ke pasar atau segmen pasar, produsen harus memperhitungkan perbedaan antara pengguna akhir atau konsumen dan pembeli atau pengambil keputusan.

Hal ini terutama berlaku dalam model B2B. Pasar mungkin individu atau organisasi yang mampu membeli produk organisasi. Setiap entitas dalam rantai pengiriman akan memiliki kebutuhan yang berbeda, sehingga pasar yang lengkap analisis kebutuhan harus mencakup semua segmen potensial dan semua entitas dalam setiap segmen.

Baca juga :  Pengertian Business to Business Marketing

Daftar kategori yang berbeda untuk produk bisnis

Business-to-business (B2B) menggambarkan transaksi perdagangan antara perusahaan, seperti antara produsen dan grosir atau grosir dan pengecer. Transaksi B2B melibatkan banyak klasifikasi produk bisnis, termasuk berikut:
  • Bahan baku: Bahan baku adalah bahan dasar dari mana produk diproduksi atau dibuat. Pertanian dan pertambangan bisnis harus mempertimbangkan dengan produksi bahan baku, seperti tanaman atau mineral. Contoh tambahan mencakup lateks, bijih besi, kayu, dan minyak mentah.
  • Komponen Parts: Produsen menghasilkan produk, dari bahan baku ke bagian komponen, yang kemudian mereka jual untuk keuntungan. Perusahaan yang membuat barang fisik, seperti mobil atau pipa, adalah produsen.
  • Peralatan: Peralatan termasuk produk yang digunakan dalam kegiatan produksi dan kegiatan operasional. Peralatan termasuk bangunan besar yang berfungsi sebagai tempat usaha bagi perusahaan lain. bisnis real estate menghasilkan keuntungan dari menjual, menyewakan, dan pengembangan seperti properti.
  • Bahan diproses: Produk-produk ini dibuat dari bahan baku dan digunakan dalam produksi produk lain. Contoh termasuk pengawet makanan dan lem industri.
  • Layanan Bisnis: Bisnis Jasa memberikan barang atau jasa tidak berwujud dan biasanya menghasilkan keuntungan dengan cara meminta bayaran untuk kerja atau pelayanan lain yang disediakan pemerintah, bisnis lain, atau konsumen. Organisasi termasuk dekorator rumah, jasa perbaikan, perusahaan konsultan, restoran, bisnis keuangan, jasa kebersihan, dan bahkan penghibur adalah jenis bisnis jasa.
  • Persediaan: Produk ini memfasilitasi produksi dan operasi, tetapi bukan bagian dari produk akhir. Contohnya termasuk kertas, pena, dan agen pembersih. Barang-barang ini dapat dibeli dari pengecer dan distributor dan disampaikan oleh bisnis transportasi.

Ada banyak divisi lain dan subdivisi bisnis. Daftar otoritatif jenis bisnis untuk Amerika Utara umumnya dianggap Amerika Utara Industri Sistem Klasifikasi (NAICS; diucapkan "nakes"). Daftar Uni Eropa setara adalah Klasifikasi Statistik Kegiatan Ekonomi di Masyarakat Eropa (NACE).

Sekian pembahasan semoga artikel yang sedikit ini memberikan informasi yang bermanfaat untuk Anda. Jika ada kekurangan saya mohon maaf jika berkenan mau menambahi atau ingin berbagi dengan pengunjung yang lain silahkan berkomentar di bawah ini Terimakasih salam sukses untuk kita semua.
Pengertian Business to Business Marketing

Pemasaran Bisnis to Business Marketing

Pemasaran bisnis adalah praktek individu atau organisasi (misalnya, komersial bisnis, pemerintah, dan lembaga) mempromosikan dan menjual produk dan atau jasa kepada organisasi lain. Organisasi-organisasi ini menjual kembali atau menggunakan produk dan layanan tersebut untuk mendukung operasi mereka. Perusahaan yang bertindak sebagai pemasok atau produsen juga dapat mengintegrasikan produk bisnis lain dalam penawaran produk mereka sendiri untuk meningkatkan kinerja dan fungsionalitas. Tidak seperti konsumen, yang membuat pembelian berdasarkan kebutuhan individu nya dan keinginan, bisnis menunjuk individu yang bertindak atas nama organisasi.

Pengertian Business to Business Marketing

B2B Promosi Mix

Seperti Business to consumer (B2C) marketing, Business to Business (B2B) marketing, atau pemasaran bisnis, bergantung pada produk, harga, penempatan, dan promosi ke posisi kompetitif penawaran produk, mempromosikan merek, dan efisien menggunakan perusahaan sumber. Mirip dengan pemasar konsumen, pemasar bisnis harus membuat strategi komunikasi pemasaran terpadu untuk memastikan produk dan metode promosi melengkapi dan saling mendukung.

Pemasaran B2B mencakup semua jenis bisnis dan industri. Karena penjualan B2B cenderung jauh lebih besar daripada pembelian konsumen, pemasar bisnis menggunakan saluran yang berbeda untuk menjangkau audiens target mereka. Industri kertas putih, pameran dagang, website perusahaan, dan webcast sering digunakan sebagai taktik promosi untuk membangun kesadaran merek dan menghasilkan lead. Sebagian besar merek B2B juga menggunakan media sosial, termasuk podcast, jaringan sosial, dan situs blogging, untuk mengarahkan lalu lintas web ke saluran online mereka dan menarik calon pelanggan untuk merek mereka.

Mengukur Kesuksesan Pemasaran B2B

Manajemen hubungan pelanggan (CRM) sistem yang sering digunakan untuk menilai kinerja pemasaran dalam organisasi B2B. Siklus penjualan B2B dapat bertahan lebih dari beberapa bulan dan melibatkan berbagai tahap sebelum penjualan selesai. Oleh karena itu, sistem CRM membantu bisnis pemasar mengintegrasikan metrik dari kegiatan yang berbeda untuk secara akurat menilai bagaimana pemasaran langsung memberikan kontribusi untuk transaksi. Misalnya, label dapat ditugaskan untuk elemen promosi tertentu (misalnya, website, pameran dagang) dalam sistem untuk menunjukkan di mana dan bagaimana prospek dikonversi ke pelanggan.

Persamaan dan Perbedaan B2B dibandingkan B2C

Pemasaran konsumen, atau bisnis-ke-konsumen (B2C) pemasaran, penjualan dibuat untuk individu yang pengambil keputusan akhir, meskipun mereka mungkin dipengaruhi oleh anggota keluarga atau teman-teman. Sebuah bisnis pemasaran, atau bisnis-ke-bisnis (B2B) pemasaran, penjualan dibuat untuk bisnis atau perusahaan.

Artikel terkait: Pengertian Modal Asing Dan Modal Sendiri Sebagai Pendanaan Perusahaan

Perilaku Pembeli

Sedangkan faktor emosional memainkan peran besar dalam pembelian B2C, keputusan pembelian B2B cenderung kurang emosional dan lebih berorientasi tugas dari pasar pembeli konsumen. pelanggan bisnis sering mencari produk tertentu atribut seperti ekonomi biaya dan penggunaan, produktivitas, dan kualitas. Selain itu, pembeli B2B umumnya menghabiskan lebih banyak uang, sebagai proses pembelian cenderung lebih kompleks dan panjang.

Hubungan Pelanggan dan Pembeli

Sementara pemasaran konsumen ditujukan untuk kelompok besar melalui media massa dan pengecer, proses negosiasi antara pembeli dan penjual lebih personal dalam pemasaran bisnis. perwakilan penjualan dan pemasar sering ditugaskan ke pasar untuk individu yang bertindak sebagai influencer atau pengambil keputusan dalam organisasi pelanggan. Sebagian besar interaksi konsumen dengan merek biasanya terjadi melalui iklan, promosi, atau transaksi. Sebaliknya, B2B pemasaran dapat mencakup berbagai pertemuan antara penjual dan pembeli sebelum transaksi terjadi.

Misalnya, B2B pemasar sering produk ini dan manfaatnya dalam presentasi pribadi kepada para pengambil keputusan kunci. Organisasi B2B juga dapat mengundang prospek dan pelanggan untuk acara-acara publik atau swasta untuk memfasilitasi percakapan lebih lanjut. Akibatnya, keyakinan dan kepercayaan secara bertahap dibangun antara penjual dan pembeli selama periode waktu. waktu yang signifikan dan uang yang dihabiskan selama proses evaluasi dan seleksi, sehingga loyalitas merek yang kuat di antara pelanggan B2B.

Saluran komunikasi

Meskipun di permukaan perbedaan antara bisnis dan pemasaran konsumen mungkin tampak jelas, ada perbedaan yang lebih halus antara keduanya, dengan konsekuensi yang besar. Evaluasi dan penjualan proses pembelian B2B lebih panjang dan lebih kompleks daripada pembelian konsumen. Namun, pemasaran bisnis umumnya memerlukan saluran langsung pendek dan lebih distribusi kepada sasaran. aspek yang berbeda dari bauran promosi dapat dengan mudah dipersonalisasi karena hubungan antara penjual B2B dan pembeli individu.

Kebanyakan pemasar bisnis komit hanya sebagian kecil dari anggaran promosi mereka untuk iklan umum, biasanya melalui upaya pemasaran langsung dan publikasi perdagangan. Misalnya, seorang pemasar bisnis dapat mengalokasikan belanja untuk iklan banner atau dibayar pencarian. Mirip dengan iklan konsumen, iklan ini menyebabkan halaman arahan, di mana pesan pemasaran bertujuan untuk meyakinkan pengunjung web untuk mengirimkan formulir, download brosur, atau mendaftar untuk sebuah webcast. Sementara iklan bisnis terbatas, hal ini membantu menghasilkan lead bahwa pemasaran bisa berikan kepada perwakilan penjualan.

Kemiripan antara Pemasaran B2C dan B2B

Pemasaran untuk bisnis dan pemasaran untuk individu yang serupa dalam hal prinsip-prinsip dasar pemasaran. Kedua B2C dan pemasaran B2B tujuan mencerminkan prinsip-prinsip mendasar dari bauran pemasaran, dan dalam kedua situasi, pemasar harus selalu:
  • Berhasil mencocokkan produk atau layanan kekuatan dengan kebutuhan target pasar tertentu
  • Posisi dan harga produk atau jasa untuk menyelaraskan produk dan penawaran layanan dengan pasar
  • Berkomunikasi dan menjual produk atau jasa sehingga mereka secara efektif menunjukkan nilai ke target pasar 

Jenis Usaha

Ekonom Amerika Milton Friedman pernah terkenal menyatakan bahwa "bisnis adalah bisnis." ekonomi kapitalis seperti Amerika Serikat mengandalkan bisnis untuk secara hukum menghasilkan modal dari perdagangan barang dan jasa. Ada banyak jenis badan usaha didefinisikan dalam sistem hukum berbagai negara. Selain itu, jenis usaha yang ada saat ini dapat bervariasi oleh yurisdiksi. jenis kepemilikan utama bisnis termasuk perusahaan, koperasi, kewajiban kemitraan terbatas (LLPs), perseroan terbatas (LLCs) dan perseorangan.

Jenis Kepemilikan Bisnis

Jenis usaha kelompok atau individu menciptakan akan mempengaruhi struktur hukum dan pajak entitas. Berikut ini adalah beberapa jenis kepemilikan yang paling umum untuk organisasi:

kepemilikan tunggal: Sebuah kepemilikan tunggal adalah bisnis yang dimiliki oleh satu orang mencari keuntungan, meskipun pemilik dapat menyewa dan mengelola karyawan. Pemilik bisnis memiliki kewajiban yang tidak terbatas untuk utang yang dikeluarkan oleh bisnis.

Kemitraan: Sebuah kemitraan adalah bisnis yang dimiliki oleh dua orang atau lebih. Dalam kebanyakan kasus, masing-masing pasangan memiliki kewajiban yang tidak terbatas untuk utang yang dikeluarkan oleh bisnis. Tiga klasifikasi khas di bawah nirlaba kemitraan yang kemitraan umum, kemitraan terbatas, dan kemitraan terbatas.

Korporasi: Sebuah perusahaan adalah milik pemerintah, milik publik, atau milik swasta yang dimiliki bisnis perseroan terbatas yang berisi kepribadian hukum yang terpisah dari anggotanya. Hal ini juga dapat menjadi nirlaba atau non-profit perusahaan. Publik nirlaba perusahaan yang dimiliki oleh pemegang saham yang memilih direksi untuk mengarahkan korporasi dan mempekerjakan staf manajerial.

Koperasi: Sering disebut sebagai "co-op", koperasi adalah bisnis perseroan terbatas yang dapat mengatur sebagai nirlaba atau tidak-untuk-profit. Koperasi berbeda dari nirlaba korporasi karena anggota, sebagai lawan pemegang saham, saham otoritas pengambilan keputusan. Koperasi biasanya diklasifikasikan sebagai koperasi konsumen atau koperasi pekerja.

Baca juga : Top 7 Cara Untuk Memicu B2B Strategi Pemasaran Konten

Jenis Industri Bisnis

Bisnis juga bervariasi oleh industri karena berbagai macam produk dan layanan yang mereka tawarkan ke pasar. Klasifikasi industri berikut biasanya diterapkan untuk bisnis:

  • Pertanian dan pertambangan bisnis prihatin dengan produksi bahan baku, seperti tanaman atau mineral.
  • Bisnis keuangan termasuk bank dan perusahaan lain yang menghasilkan keuntungan melalui investasi dan pengelolaan modal.
  • Bisnis informasi menghasilkan keuntungan terutama dari penjualan kembali properti intelektual. Ini termasuk studio film, penerbit, dan perusahaan perangkat lunak dikemas.
  • Produsen membuat produk dari bahan baku atau komponen, yang mereka kemudian menjual pada keuntungan. Perusahaan yang membuat barang fisik seperti mobil atau pipa produsen dianggap.
  • bisnis real estate menghasilkan keuntungan dari penjualan, penyewaan, dan pengembangan properti berupa tanah, rumah hunian, dan jenis lain dari bangunan.
  • Pengecer dan distributor seperti toko berorientasi konsumen bertindak sebagai perantara dalam mengangkut barang-barang manufaktur kepada konsumen. Mereka membuat keuntungan dengan menyediakan penjualan atau jasa distribusi.
  • Bisnis jasa menawarkan barang atau jasa tidak berwujud dan biasanya menghasilkan keuntungan dengan cara meminta bayaran untuk kerja atau pelayanan lain yang disediakan pemerintah, bisnis lain, atau konsumen. bisnis jasa khas termasuk perusahaan konsultan, restoran, dan dekorator rumah.
  • Bisnis transportasi mengirimkan barang dan individu dari lokasi ke lokasi, menghasilkan keuntungan pada biaya transportasi.
  • Utilitas menghasilkan pelayanan publik seperti listrik atau pengolahan limbah, biasanya di bawah piagam pemerintah. 
Sekian pembahasan kali ini tentangPengertian Business to Business Marketing. Semoga artikel yang sedikit ini memberikan informasi yang bermanfaat untuk Anda. Jika ada kekurangan saya mohon maaf jika berkenan mau menambahi atau ingin berbagi dengan pengunjung yang lain silahkan berkomentar di bawah ini Terimakasih salam sukses untuk kita semua.

Dec 14, 2016

Faktor yang Mempengaruhi Keterlibatan dan Kepuasan Konsumen

Keterlibatan dan Kepuasan Konsumen

Kepuasan pelanggan sangat penting bagi keberhasilan bisnis di pasar saat ini. Apa Pengertian Kepuasan Pelanggan?

Kepuasan pelanggan mengukur seberapa baik harapan dari pelanggan tentang produk atau layanan yang disediakan oleh perusahaan Anda apakah telah dipenuhi untuk pelanggan atau konsumen.
Pengertian Kepuasan Konsumen atau pelanggan

Kepuasan pelanggan adalah sebuah konsep abstrak dan melibatkan faktor-faktor seperti kualitas produk, kualitas layanan yang disediakan, suasana lokasi di mana produk atau jasa yang dibeli, dan harga dari produk atau jasa. Bisnis sering menggunakan survei kepuasan pelanggan untuk mengukur kepuasan pelanggan. Survei ini digunakan untuk mengumpulkan informasi tentang kepuasan pelanggan. Biasanya dibahas dalam survei meliputi:
  • Kualitas produk
  • Nilai produk relatif terhadap harga - fungsi dari kualitas dan harga
  • Masalah waktu, seperti ketersediaan produk, ketersediaan bantuan penjualan, waktu menunggu di checkout, dan waktu pengiriman
  • Suasana toko, seperti kebersihan, organisasi, dan lingkungan belanja yang menyenangkan
  • Layanan personil dalam menghadapi keluhan, seperti kesopanan, perhatian, dan menolong
  • Kenyamanan, seperti lokasi, parkir, dan jam operasi
Artikel terkait: Pengertian Service Excellence Dan Mengapa Penting Bagi Perusahaan

Kepuasan konsumen adalah ukuran adan atau tingkat perasaan konsumen terhadap layanan, barang atau jasa, yang mereka terima dan harapannya. Kepuasan pelanggan ini adalah faktor utama dari keberhasilan perusahaan. Saat konsumen merasa puas terhadap produk, jasa dan pelayanan yang diberikan maka mereka akan cenderung untuk membeli kembali produk dan menggunakannya kembali.

Sebagai pemilik bisnis tentu ingin bisnis dan usahanya terus berkembang dan sukses. Bisnis yang sukses adalah bisnis yang memiliki pelanggan atau konsumen yang loyal terhadap produk atau jasa yang dimiliki perusahaan tersebut. Terciptanya kepuasan konsumen ini akan dapat memberikan beberapa manfaat baik itu perusahaan maupun konsumen setia yaitu antara lain pengaruh antara perusahaan dan konsumen menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik bagi kedua belah pihak.

Contoh Kepuasan Pelanggan

Katakanlah Anda akan membuka toko kopi Anda sendiri. Anda ingin memberikan pelanggan Anda pengalaman yang sangat baik untuk memaksimalkan kepuasan mereka dengan toko Anda dan produk-produknya sehingga mereka akan menjadi pelanggan setia. Anda telah mengembangkan rencana sebagaimana mestinya untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan seperti tempat yang nyaman dan pelayanan yang sebaik mungkin sehingga pelanggan akan terasa betah dan nyaman sesuai keinginan pelanggan atau konsumen.

Secara umum terdaat empat faktor utama yang mempengaruhi keterlibatan, dan kepuasan konsumen terhadap suatu produk:
  • Pribadi
  • Obyek
  • situasional
  • Sosial
Faktor pribadi: persepsi seseorang, keyakinan, sikap, dan nilai-nilai substansial dapat mempengaruhi pengalaman nya dan keterlibatan dengan produk. Misalnya, budaya tertentu sangat tidak menyarankan perempuan dari mengekspos beberapa bagian tubuh mereka sebagai bagian dari keyakinan agama mereka, yang pasti mempengaruhi konsumsi mereka terhadap pakaian. Contoh lain dari pengaruh budaya termasuk bahasa, mitos, adat istiadat, ritual, dan hukum. Konsumen cenderung lebih terlibat dengan produk yang mereka percaya dapat memenuhi kebutuhan mereka sendiri, yang pada gilirannya dianggap sebagai memegang kepentingan dan relevansi dalam kehidupan mereka. faktor personal atau individu juga dapat berfungsi sebagai pengaruh yang kuat, termasuk jenis kelamin, usia, tingkat pendapatan atau kelas sosial, suku, dan orientasi seksual.

Faktor Obyek: Tingkat informasi bahwa konsumen memiliki pandangan tersendiri tentang produk, termasuk seberapa baik mereka dapat membedakan karakteristik, juga dapat mempengaruhi pengalaman mereka terhadap keterlibatan dan kepuasan. Biasanya, semakin tinggi pengetahuan produk konsumen mereka akan lebih terlibat dalam menentukan sikap mereka. pengetahuan yang lebih dalam tentang suatu produk juga diterjemahkan ke dalam keterlibatan yang lebih tinggi karena konsumen merasakan itu lebih penting, terutama jika beberapa pengetahuan yang berkaitan dengan karakteristik yang memiliki arti pribadi.

Faktor Situasional: Produk yang dapat dengan mudah menyesuaikan diri dengan memperkaya gaya hidup konsumen cenderung dikonsumsi dengan frekuensi lebih dan keterlibatan. Misalnya, seorang ibu sibuk bekerja mungkin sangat bergantung pada ponsel pintar nya untuk tetap terorganisir dan efektif dengan cara yang mudah.

Baca juga : 5 Konsep Strategi Pemasaran Produk

Faktor sosial: pengaruh sosial dapat sangat mempengaruhi perilaku konsumen, terutama karena terkait dengan produk yang mereka pertimbangkan mengkonsumsinya. jaringan sosial Seorang konsumen memiliki pengaruh yang kuat pada produk dia gunakan karena individu cenderung mengandalkan pendapat dan saran dari teman-teman dan keluarga. pengaruh sosial lainnya dapat termasuk opini pemimpin dan kelompok referensi.

Sekian pembahasan kali ini tentang Faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Semoga artikel yang sedikit ini memberikan informasi yang bermanfaat untuk Anda. Jika ada kekurangan saya mohon maaf jika berkenan mau menambahi atau ingin berbagi dengan pengunjung yang lain silahkan berkomentar di bawah ini Terimakasih salam sukses untuk kita semua.

Dec 10, 2016

7 Cara untuk Membuat Blog Perusahaan Anda

Membuat Blog Perusahaan Anda

Hampir setiap merek dengan situs web modern sekarang memanfaatkan blog perusahaan untuk berbagi update, pengumuman dan konten yang relevan lainnya. Dengan menawarkan wawasan yang unik ke dalam bisnis tersebut, Anda mendapatkan kepercayaan dan rasa hormat dari pembaca Anda, terutama karena informasi Anda berasal dari sumber langsung di perusahaan.

Di era serba digital ini perusahaan besar maupun UKM saling berlomba-lomba untuk meningkatkan kualitas perusahaannya. Teknologi sangat berperan untuk kemajuan perusahaan atau bisnis, karena dengan menggunakan teknologi yang terus berkembang memungkinkan perusahaan untuk bisa menjangkau pelanggan atau konsumen kopensial mereka. Blog salah satunya situs penyedia layanan yang gratis ini blog telah menjadi situs yang sangat popules saat ini. manfaatnya yang besar tentu akan memberikan nilai tambah pada perusahaan.

Cara untuk Membuat Blog Perusahaan Anda

Sangat penting untuk terhubung dengan audiens target Anda pada tingkat pribadi ketika Anda membuat konten blog. Berikut adalah tujuh tips untuk membantu Anda membuat blog perusahaan Anda.

Menampilkan keunikan Anda

Jika Anda menulis hal yang sama seperti orang lain dalam industri Anda, Anda tidak akan melangkah lebih jauh. Tapi jika Anda dapat menawarkan perspektif yang unik pada siaran pers dan data yang lebih menarik pastinya audiens Anda akan menghargai itu.

"Jawablah pertanyaan ini: Apa data yang Anda dapat berbagi dengan wartawan bahwa mereka tidak akan memiliki akses ke sebaliknya" kata Charlie Cohn, direktur analisis pemasaran di Wickfire Internet Marketing. "Bahkan jika Anda tidak memiliki data Anda sendiri untuk berbagi, menemukan sebuah cerita , dan menyampaikannya dengan jelas."

Melibatkan staf Anda

Sebuah cara yang bagus untuk membuat blog Anda lebih mudah dikelola adalah meminta karyawan Anda untuk berkontribusi posting. Dengan cara ini, Anda tidak melakukan semua dengan terlalu berat dan mengangkat diri sendiri. Selain itu, dapat menjadi cara yang bagus untuk menunjukkan karyawan terbaik Anda beberapa penghargaan tambahan dan memungkinkan mereka untuk memamerkan bakat mereka dengan cara lain.

"Identifikasi staf yang bergairah tentang pekerjaan mereka, dan meminta mereka untuk berkontribusi ke blog," kata David Erickson, wakil presiden pemasaran online di perusahaan PR Karwoski Kesehatan & Keberanian. "Biarkan mereka datang dengan topik mereka sendiri, jika mereka ingin."

Gunakan panduan gaya

Konsistensi adalah penting ketika Anda blogging, dan salah satu cara untuk menjaga konsistensi adalah dengan memiliki panduan gaya yang berdedikasi.

"Pembaca blog ingin frekuensi teratur posting, dan mereka ingin percaya tulisan," kata Jason Baker, editor senior dari Mediander.com, sebuah "mesin pengetahuan" yang menghubungkan topik pencarian dengan konteks dan informasi yang relevan. "Memiliki cara standar untuk menangani nama, kapitalisasi, huruf miring, link, dll, membantu Anda membangun kepercayaan itu. Dan jika blog Anda memiliki beberapa penulis, panduan gaya akan membantu Anda membawa semua suara mereka yang di bawah satu atap."

Jika Anda tidak punya waktu untuk membuat panduan gaya Anda sendiri, Anda dapat berkonsultasi yang sudah ada, seperti "AP Stylebook," "The Chicago Manual of Style" atau panduan khusus ditulis untuk penerbitan online, seperti Yahoo Style Guide.

Artikel terkait: 11 Manfaat Digital Marketing Untuk Bisnis UKM dan Perusahaan

Berpikir di luar niche Anda

Anda mungkin berpikir Anda dapat menulis hanya tentang hal-hal khusus yang berkaitan dengan misi perusahaan Anda. Tapi ada cara untuk menarik audiens Anda tanpa Pigeonholing diri Anda ke dalam topik-topik tertentu.

"Saya selalu menyarankan klien bahwa mereka tidak perlu tinggal di dalam niche mereka," kata Mike Wood, pemilik layanan menulis profesional Legalmorning.com. "Bahkan, saya sarankan mereka melakukan perjalanan sedikit di luar ceruk mereka dalam rangka untuk menarik mengarah bahwa pesaing mereka."

Misalnya, jika Anda menjalankan sebuah perusahaan real estate dan ingin memulai sebuah blog, Anda harus mempertimbangkan blogging tentang topik-topik seperti sekolah terbaik di kota Anda, bukan hanya topik yang terkait rumah.

Gunakan kalender konten

Memiliki konten yang besar adalah bagian penting dari teka-teki blogging, tetapi jika Anda tidak teratur, blog Anda mungkin akan mengalami penurunan. Itulah mengapa harus pintar untuk menggunakan kalender konten, bahkan jika Anda tidak blogging setiap hari.

"Terlalu banyak blogger, tidak tahu apa yang akan mereka tulis tentang apa atau ketika mereka akan menulis tentang hal itu," kata Chris BRANTNER, pemilik televisi kabel situs alternatif CutCableToday.com. "Mereka membuat itu saat mereka pergi bersama dan apa yang pasti terjadi adalah, mereka berakhir dengan membuat konten yang kurang baik yang tidak mendapat pengunjung."

BRANTNER mengatakan ia suka memiliki kalender konten nya direncanakan sekitar dua bulan di muka, karena memberikan blog lebih terarah.

"Ini membantu memastikan kita memukul topik yang tepat pada waktu yang tepat, dan memungkinkan kita untuk merencanakan strategi konten-promosi kami baik di muka untuk memastikan artikel kami mendapatkan lalu lintas sebanyak mungkin," kata BRANTNER.

Fokus berbagi pada jejaring sosial

lalu lintas pencarian dan SEO adalah hanya menyumbang setengah pengaruh pada blog ketika datang untuk mendapatkan pembaca. Jika Anda benar-benar ingin blog Anda untuk memiliki penonton, Anda perlu mengalihkan perhatian Anda ke media sosial. Emily Peters, pendiri business-to-business perusahaan merek-strategi Uncommon Bold, mengatakan Anda harus menghabiskan lebih banyak waktu berbagi posting Anda daripada Anda menulisnya.

"Banyak perusahaan memiliki 'post dan berdoa' pendekatan untuk konten blog mereka," kata Peters. "Sebaliknya, merek harus menghabiskan waktu hanya banyak, berulang kali berbagi konten berkualitas mereka melalui Twitter, LinkedIn, Facebook dan email selama beberapa bulan."

Jika Anda menggunakan kalender konten, coba tambahkan jadwal berbagi media sosial Anda untuk itu, untuk membantu Anda melacak ketika Anda harus mendorong konten Anda.

Baca juga : Pengertian Afiliasi Marketing dan Blogging

Jangan meremehkan editing

Salah satu aspek yang paling penting dari menjalankan sebuah blog adalah editing. Mengedit penulis Anda, Baker mengatakan, dan jika Anda penulis, perlu memiliki seseorang pengedit. Memastikan posting blog Anda memiliki nada yang tepat dan benar secara faktual akan menghemat waktu. Proses ini juga akan membuat Anda lebih peduli tentang konten Anda, dan bahkan dapat membawa relevansi baru untuk konten sensitif terhadap waktu.

"Bahkan sesuatu sesekali atau topikal dapat ditulis dengan perasaan dan gaya dan konteks, sehingga tidak akan menjadi usang," kata Baker. "Hal hidup selamanya di internet, dan seringkali, Anda menemukan sesuatu yang diterbitkan [tahun] sebelumnya. Jika pembaca menemukan blog Anda dengan cara ini, Anda ingin mereka berkata, 'Wow, orang-orang ini pada kasus ini. Apa lagi yang mereka bicarakan? ' "

Sekian pembahasan kali ini tentang Cara untuk Membuat Blog Perusahaan. Semoga artikel yang sedikit ini memberikan informasi yang bermanfaat untuk Anda. Jika ada kekurangan saya mohon maaf jika berkenan mau menambahi atau ingin berbagi dengan pengunjung yang lain silahkan berkomentar di bawah ini Terimakasih salam sukses untuk kita semua.
Pengertian Komunikasi Organisasi dan Hubungan Karyawan

Komunikasi Organisasi dan Hubungan Karyawan

Organisasi tidak mungkin berada tanpa komunikasi. Apabila tidak ada komunikasi, para pegawai tidak dapat mengetahui apa yang dilakukan rekan sekerjanya, pimpinan tidak dapat menerima masukan informasi, dan para penyelia tidak dapat memberikan instruksi, koordinasi kerja tidak mungkin dilakukan, dan organisasi akan runtuh karena ketiadaan komunikasi. Oleh karena itu, komunikasi dalam organisasi memiliki peranan yang sangat penting dalam mencapai tujuan organisasi. Komunikasi organisasi menurut Goldhaber didefinisikan sebagai proses menciptakan dan saling menukar pesan dalam suatu jaringan hubungan yang saling tergantung satu sama lain untuk mengatasi lingkungan yang tidak pasti atau yang saling berubah-ubah. Komunikasi organisasi adalah proses penciptaan makna atas interaksi yang menciptakan, memelihara, dan mengubah organisasi. Komunikasi dalam organisasi dapat menentukan jalannya proses suatu organisasi dalam mencapai tujuannya.

Komunikasi Organisasi dan Hubungan Karyawan

Komunikasi akan selalu terjadi dalam setiap kegiatan organisasi dengan tujuan untuk menciptakan saling pengertian dan kerjasama pada setiap anggota organisasi untuk mencapai tujuan organisasi. Menurut Roger: “Komunikasi adalah darah kehidupan yang mengalir dalam organisasi. Komunikasi meliputi seluruh kegiatan dalam organisasi yang dapat menghasilkan alat kerja yang penting di mana akan timbul saling pengertian serta kerjasama di antara anggota organisasi”.

Komunikasi organisasi dapat didefinisikan pertunjukan dan penafsiran pesan di antara unit-unit komunikasi yang merupakan bagian dari suatu organisasi tertentu. Suatu organisasi terdiri dari unit-unit komunikasi dalam hubungan-hubungan hierarkis antara yang satu dengan yang lainnya dan berfungsi dalam suatu lingkungan. Salah satu tantangan besar dalam komunikasi organisasi adalah proses yang berhubungan dengan aliran informasi. Aliran informasi dapat membantu menentukan iklim dan moral organisasi, yang pada gilirannya akan berpengaruh pada aliran informasi. Tantangan dalam komunikasi organisasi adalah bagaimana menyampaikan informasi keseluruh bagian organisasi dan bagaimana menerima informasi dari seluruh bagian organisasi. Untuk menjalankan dan mencapai tujuan tersebut maka dalam organisasi terdapat empat arah formal aliran informasi dalam organisasi.

Keempat aliran informasi itu adalah:


  1. Komunikasi ke bawah, yaitu dalam sebuah organisasi bahwa informasi mengalir dari jabatan berotoritas lebih tinggi kepada mereka yang berotoritas lebih rendah. Biasanya kita beranggapan bahwa informasi bergerak dari manajemen kepada para pegawai; namun, dalam organisasi kebanyakan hubungan ada pada kelompok manajemen . Komunikasi ini berlangsung ketika orang-orang yang berada pada tataran menejemen mengirimkan pesan kepada bawahannya. Fungsi arus komunikasi dari atas ke bawah ini adalah; pemberian atau penyampaian instruksi kerja (job instruction); penjelasan dari pimpinan tentang mengapa suatu tugas perlu dilaksanakan (job retionnale); penyampaian informasi mengenai peraturanperaturan yang berlaku (procedures and practices); pemberian motivasi kepada karyawan untuk bekerja lebih baik.
  2. Komunikasi ke atas, dalam sebuah organisasi bahwa informasi mengalir dari tingkat yang lebih rendah (bawahan) ke tingkat yang lebih tinggi (penyelia). Semua karyawan dalam perusahaan kecuali pimpinan mungkin akan melakukan komunikasi ke atas. Meminta informasi kepada seseorang yang memiliki otoritas lebih tinggi, memberikan permohonan atau komentar merupakan alasan tujuan dari komunikasi ini. Fungsi arus komunikasi dari bawah ke atas ini adalah, penyampaian informasi tentang pekerjaan ataupun tugas yang sudah dilaksanakan; penyampaian informasi tentang persoalan-persoalan pekerjaan ataupun tugas yang tidak dapat diselesaikan oleh bawahan; penyampaian saransaran perbaikan dari bawahan; penyampaian keluhan dari bawahan tentang dirinya sendiri maupun pekerjaannya.
  3. Komunikasi horisontal, komunikasi ini terdiri dari penyampaian informasi di antara rekan-rekan sejawat dalam unit kerja yang sama. Unit kerja meliputi individu-individu yang ditempatkan pada tingkat otoritas yang sama dalam organisasi dan mempunyai atasan yang sama.29 Fungsi arus komunikasi horisontal ini adalah; memperbaiki koordanasi tugas; upaya pemecahan masalah; saling berbagi informasi; upaya memecahkan konflik; dan membina hubungan melalui kegiatan bersama.
  4. Komunikasi lintas saluran, komunikasi ini muncul dari keinginan pegawai untuk berbagi informasi melewati batas-batas fungsional dengan individu yang tidak menduduki posisi atasan maupun bawahan mereka. Empat aliran informasi yang telah disebutkan di atas merupakan komunikasi yang terdapat dalam organisasi. Dan ke empat aliran informasi tersebut juga terdapat dalam kegiatan employee relations.

Artikel terkait: Pengertian Contoh Jenis-jenis Motivasi Kerja Dan Motivasi Karyawan

Hubungan Karyawan (Employee Relations)

Perencanaan dan pelaksanaan suatu program informasi dan komunikasi karyawan biasanya harus terletak pada seksi hubungan karyawan dari bagian hubungan masyarakatnya (PR). Nasihat serta kerjasama manajemen dan staf, pelaksana yang melaksanakan hubungan personalia, karyawan, atau industri, harus diusahakan dalam menentukan tujuan, media, dan pesan dari program komunikasi. Koordinasi yang erat antara seksi hubungan karyawan dengan seluruh staf serta bagian pelaksanaan organisasi adalah penting.

Kegagalan dalam menyajikan informasi kepada karyawan tentang kebijakan dan perkembangan perusahaan yang mempengaruhi kepentingannya, akan menimbulkan kesalah pahaman, desas-desus palsu, dan kecaman. Apabila tidak diberikan informasi tentang hal seperti itu, maka karyawan akan membuat asumsinya sendiri, yang mungkin salah, atau mereka akan mendengarkan sumber dari luar, yang mungkin memberikan informasi yang tidak tepat. Para karyawan juga ingin menyatakan pendapatnya kepada manajemen tentang pekerjaan, kondisi pekerjaan, dan hal-hal lain yang mempengaruhi kepentingannya. Pelaksanaan komunikasi dua arah yang memberikan kesempatan kepada karyawan untuk mengajukan pertanyaan dan memberikan usulan kepada manajemen adalah penting.
Scoot M. Cutlip ,Allen H. Center dan Glen M. Broom dalam buku Effective Public Relations mengatakan, “No organization relationship are as important as those with employee all levels”.32 Pernyataan tersebut mengatakan bahwa, tidak ada hubungan komunikasi yang lebih penting dari hubungan antar karyawan pada semua tingkatan. Tujuan kegiatan employee relations adalah untuk mengenal, menyusun, dan kemudian memelihara hubungan yang harmonis antara organisasi dengan para karyawannya, yang manfaatnya dapat dirasakan oleh kedua belah pihak yaitu pimpinan dan karyawan.

Sebagaimana bahwa employee relations adalah merupakan salah satu bentuk dari aktivitas internal public relations, maka berkaitan dengan itu Frank Jefkins mengatakan bahwa, “internal public relations is therefore one of the keys to successful management, requiring open management and closing the gap between the two sides”. Dengan demikian berarti bahwa, internal public relations kemudian menjadi salah satu kunci menuju manajemen sukses, menuntut pengelolaan terbuka dan menutup celah antara menejemen dan karyawan. Jerry A. Henrix menyatakan tujuan employee relations adalah sebagai berikut: Objective for employee relations include the two major categories of impact and output. Impact objective for employee relations include informing employees or modifying their attitudes or behaviors. Some typical impact objectives are:
  1. to increase employee knowledge of significant organizational policies, activities, and developments.
  2. to enhance favorable employee attitudes toward the organizations.
  3. to accomplish greater employee adoptions of behaviors desire by management.
  4. to make the employee force organizational spokespersons in the community.
  5. to receive more employee feedback from organizational communications.

Dari uraian di atas maka terlihat bahwa employee relations merupakan sesuatu yang penting dalam dalam perusahaan. Karena employee relation memiliki tujuantujuan, yaitu tujuan dengan pengaruh yang kuat serta tujuan output. Komunikasi dengan karyawan merupakan kunci utama suksesnya program humas modern.

Fungsi komunikasi internal adalah mengusahakan agar para karyawan mengetahui apa yang sedang dipikirkan manajemen dan mengusahakan agar manajemen mengetahui apa yang sedang dipikirkan oleh karyawan.

Komunikasi internal menimbulkan problema pelik. Komunikasi dari manajemen kepada karyawan dalam sebuah organisasi besar harus melalui beberapa tahap otoritas. Frank Jefkins mengatakan bahwa: “Komunikasi internal (lebih lanjut disebut sebagai komunikasi pegawai atau employee relations), memiliki tiga bentuk. Yang pertama adalah komunikasi ke bawah yaitu komunikasi dari pihak pimpinan kepada karyawan.

Kedua adalah komunikasi ke atas, yaitu komunikasi yang berlangsung dari karyawan kepada atasannya.
Ketiga adalah komunikasi sejajar, yaitu komunikasi yang berlangsung antar sesama pegawai”.Dalam bukunya yang lain Frank Jefkins menyatakan: Internal public relations can be placed under the three headings of upwards, sideways, and downwards communication as detailed by the author elsewhere. These three headings indicate that management employee relations are no longer a matter of management preaching to disconcerted, but of people talking to people, and of the public relations principle of mutual understanding being invoked. Moreover, it works both ways: employee-management relations as well as management- employee relations. Upwards communication How can employees communicate with management? Moreover, how can they be encouraged to do so, because it may not have occurred to them that they should or could? They may have thought that their only means of communication with management was through their trade union shop steward, and then only when they had something to complain about. Sideways communications Sideways or crossways communication is appreciated in organizations where there are good relationships between members of staff and they are interested in each other’s affairs. Downwards communication A house journal should be neither a pulpit nor a platform for top management, but there are various ways in which they can keep the staff well informed about developments, prospects, and finances.

Dalam upaya mencapai tujuan perusahaan maka harus adanya keselarasan, semangat kerja sama di antara para anggota perusahaan melalui komunikasi yang baik antara manajemen dan karyawan seperti yang disebutkan dalam bentuk aliran komunikasi diatas.

Menurut IG Wasanto tujuan dari employee relations adalah sebagai berikut:
  1. Untuk mendapatkan saling pengertian antar pegawai ataupun antara pimpinan dengan semua pegawai dalam sebuah organisasi.
  2. Mendapatkan data-data yang lengkap tentang sikap dan tingkah laku pegawai. Data ini diperlukan dalam rangka pembinaan, pengorganisasian, kerjasama, koordinasi, dan evaluasi terhadap pegawai.
  3. Menciptakan kerjasama yang serasi antara pegawai.
  4. Menanamkan rasa damai kepada pegawai.
  5. Menanamkan rasa sukses kepada pegawai sehingga mereka merasa diberi kesempatan untuk maju dalam mengembangkan kariernya.
  6. Menanamkan loyalitas para pegawai.
  7. Menanamkan rasa tanggung jawab kepada para pegawai.
  8. Menciptakan adanya semangat kerja yang tinggi.

Kegiatan employee relations dalam perusahaan dapat dilaksanakan dalam berbagai bentuk kegiatan dengan tujuan membentuk iklim komunikasi organisasi yang positif. Dalam kaitannya dengan peneltian ini adalah dengan melakukan aktivitas employee relations melalui regular meeting dalam perusahaan.

Komunikasi dua arah yang baik antara manajemen dan karyawan didasarkan pada asas-asas sebagai berikut:

a. Manajemen harus bersedia secara sadar memberikan informasi kepada karyawannya. Setiap pelaksana harus memahami bahwa komunikasi merupakan tanggung jawab utama, dan dalam evaluasi pelaksanaan secara keseluruhan, tanggung jawab komunikasi yang diberikan adalah sangat berat.

b. Komunikasi harus berfungsi sebagai suatu sistem yang lengkap antara manajemen dan karyawan.

c. Papan tertulis harus digunakan untuk menghindari penyimpangan arti yang mungkin terjadi dalam komunikasi lisan.

d. Pesan harus disampaikan dengan menggunakan kata-kata yang lazim yang sesuai dengan tingkat pendidikan karyawan.

e. Media komunikasi harus dipilih dan pesan harus disiapkan oleh komunikator yang berpengalaman. Terutama yang terpenting bahwa komunikasi tentang infomasi penting tidak dipercayakan kepada orang dengan pengalaman komunikasi yang terbatas.

f. Komunikasi jangan secara sengaja disalah gunakan atau disesatkan tetapi harus faktual, saksama, dan tidak memihak.

g. Informasi harus diberikan tepat pada waktunya dan pesan harus disampaikan dengan cepat untuk menghindari kesalahpahaman. h. Pengulangan adalah penting dalam komunikasi karyawan yang baik. Informasi harus diulang dalam cara yang berlainan agar mudah dipahami.

i. Informasi harus dikomunikasikan dalam jumlah yang kecil agar mudah dipahami.

j. Tanggung jawab terhadap komunikasi karyawan yang bersifat formal harus diserahkan kepada staf humas.

Alasan utama mengapa karyawan sampai tidak mendapatkan informasi tentang perusahaannya, menurut hasil penelitian, karena informasi tersebut tidak mengalir dari manajemen puncak melalui beberapa tingkat perusahaan sampai kepada kebanyakan karyawan. Face to face meeting, virtually every study of internal communications shows that employee’s favorite channel for receifing information about their organizations is face to face meetings with their immediate supervisor. Dengan demikian berarti bahwa kegiatan komunikasi tatap muka seperti regular meeting merupakan bentuk komunikasi yang terbaik dalam kegiatan employee relations.

Baca juga : Pengertian Komunikasi dan Hubungan Masyarakat (Public Relations)

Kepuasan Komunikasi Organisasi

Kepuasan menggambarkan suatu konsep individu dan konsep mikro sedangkan iklim merupakan konsep makro dan konsep gabungan. Kepuasan juga menggambarkan evaluasi atas suatu keadaan internal afektif, sedangkan iklim merupakan deskripsi kondisi eksternal bagi individu. Iklim terdiri dari suatu citra gabungan entitas atau fenomena global, seperti komunikasi atau organisasi, dan kepuasan menggambarkan reaksi afektif individu atas hasil-hasil yang diinginkan yang berasal dari komunikasi yang terjadi dalam organisasi. Iklim adalah suatu istilah yang menandai beberapa sifat keseluruhan organisasi atau salah satu sifat unit bagiannya yang lengkap, kepuasan menggambarkan evaluasi pribadi atas keadaan internal. Secara keseluruhan, kepuasan berhubungan dengan perbedaan antara apa yang orang inginkan dari sudut pandang komunikasi dalam organisasi dan apa yang orang miliki dalam kaitan tersebut. Kepuasan hampir tidak berhubungan dengan keefektifan pengungkapan pesan, tetapi bila pengalaman berkomunikasi memenuhi keinginan seseorang, biasanya hal itu dipandang sebagai memuaskan. Meskipun mungkin tidak efektif secara khusus sepanjang berkaitan dengan standar penciptaan, pengungkapan, dan penafsiran pesan.

Kepuasan adalah suatu konsep yang biasanya berkenaan dengan kenyamanan, jadi kepuasan dalam komunikasi berarti anda merasa nyaman dengan pesan-pesan, media dan hubungan-hubungan dalam organisasi. Kenyamanan memiliki kecenderungan, dalam hal ini kadang-kadang menyebabkan individu lebih menyukai cara-cara pelaksanaan terbaru, yang sering kali gagal menghasilkan peningkatan kinerja tugas Sedangkan Redding menyebutkan bahwa kepuasan komunikasi adalah semua tingkat kepuasan seorang karyawan mempersepsi lingkungan komunikasi secara keseluruhan.

Analisis paling komprehensif mengenai kepuasan komunikasi organisasi dilakukan oleh Downs dan Hanzen sebagai bagian dari usaha mereka untuk mengembangkan suatu instrumen untuk mengukur kepuasan komunikasi.

Mereka mengidentifikasi delapan dimensi kepuasan komunikasi yang stabil, yaitu:
  1. Sejauh mana komunikasi dalam organisasi memotivasi dan merangsang para pegawai untuk memenuhi tujuan organisasi dan untuk berpihak kepada organisasi.
  2. Sejauh mana para penyelia terbuka pada gagasan, mau mendengarkan dan menawarkan bimbingan untuk memecahkan persoalan-persoalan yang berkaitan dengan pekerjaan.
  3. Sejauh mana para individu menerima informasi tentang lingkungan kerja saat itu.
  4. Sejauh mana pertemuan-pertemuan diatur dengan baik, pengarahan ditulis singkat dan jelas, dan jumlah komunikasi dalam organisasi cukup.
  5. Sejauh mana terjadinya desas desus dan komunikasi horisontal yang cermat dan mengalir bebas.
  6. Sejauh mana informasi tentang organisasi sebagai suatu keseluruhan memadai.
  7. Sejauh mana para bawahan responsif terhadap komunikasi ke bawah dan memperkirakan kebutuhan penyelia.
  8. Sejauh mana pegawai merasa bahwa mereka mengetahui bagaimana mereka dinilai dan bagaimana kinerja mereka dihargai.

Menurut Down, kuesioner kepuasan komunikasi adalah pusaka berharga. Dilandasi suatu proses pengembangan yang kokoh, memiliki orientasi teoritis yang kaya, dan digunakan dalam berbagai situasi organisasi. Kuesioner ini terbukti merupakan sarana berguna, fleksibel, dan efisien untuk meninjau komunikasi organisasi.

Sekian pembahasan kali ini tentang Komunikasi Organisasi dan Hubungan Karyawan. Semoga artikel yang sedikit ini memberikan informasi yang bermanfaat untuk Anda. Jika ada kekurangan saya mohon maaf jika berkenan mau menambahi atau ingin berbagi dengan pengunjung yang lain silahkan berkomentar di bawah ini Terimakasih salam sukses untuk kita semua.

Dec 9, 2016

Pengertian Komunikasi dan Hubungan Masyarakat (Public Relations)

Komunikasi dan Hubungan Masyarakat (Public Relations)

Proses komunikasi dapat dibandingkan dengan tata cara produksi dan konsumsi. Proses ini melibatkan produksi makna (production of meaning), melalui penggunaan bahan-bahan mentah yang terdiri dari kata-kata, gambar-gambar, lambang-lambang, dan tindakan-tindakan komunikator, serta konsumsi makna (consumtion of meaning) melalui pendengaran, penglihatan, sentuhan, perasaan, dan penciuman yang dilakukan oleh khalayak.

Komunikasi melibatkan 3 unsur: pengirim (sender), media komunikasi, dan penerima (receiver). Keefektifan komunikasi bergantung pada ketiga unsur ini. Jika si pengirim tidak kompeten atau pesan yang disampaikan tidak jelas, maka si penerima tidak akan memahami makna dari tanda-tanda yang diberikan, dan proses komunikasi itu pun gagal. Agar komunikasi berlangsung harus terdapat sumber (source) dan penerima (receiver) yang memiliki pengalaman yang sama. Istilah komunikasi kita berdasarkan pada istilah latin ‘communis’ yang berarti sama. Jelasnya, jika penerima tidak memiliki pengetahuan yang sama dengan pengirim mengenai bahasa atau sandi, konsep, sistem nilai, dan sebagainya, maka pengiriman makna akan terhambat atau benar-benar gagal.

Komunikasi dan Hubungan Masyarakat (Public Relations)

Pentingnya kesamaan (commones) pengalaman ini terletak pada fakta bahwa komunikator harus memiliki pengetahuan dan pemahaman yang cukup mengenai penerima atau komunikan untuk menyampaikan konsep-konsep yang dapat dipahami agar dapat disandi ke dalam lambang-lambang sebagaimana dimaksudkan oleh si komunikator. Gangguan (noise) menunjukan hambatan dalam proses atau peristiwa komunkasi, dari ketidak pahaman statis menjadi ketidak pahaman verbal. Akhirnya, umpan balik (feedback) menunjukan pengiriman kembali pesan yang diterima komunikan kepada komunikator.

Artikel terkait: Pengertian Komunikasi Organisasi dan Hubungan Karyawan

Hubungan Masyarakat (Public Relations)

Pengertian humas Menurut definisi kamus terbitan Institute of Public Relations (IPR), yakni sebuah lembaga humas terkemuka di Inggris dan Eropa, terbitan bulan November 1987, “ humas adalah keseluruhan upaya yang dilangsungkan secara terencana dan berkesinambungan dalam rangka menciptakan dan memeliharaniat baik dan saling pengertian antara suatu organisasi dengan segenap khalayaknya”. Jadi, humas adalah suatu rangkaian kegiatan yang diorganisasi sedemikian rupa sebagai suatu rangkaian kampanye atau program terpadu, dan semuanya itu berlangsung secara berkesinambungan dan teratur.

Pada pertemuan asosiasi-asosiasi humas seluruh dunia di Mexico City, Agustus 1978, ditetapkan definisi humas sebagai berikut: Humas adalah suatu seni sekaligus disiplin ilmu sosial yang menganalisis berbagai kecenderungan, memprediksikan setiap kemungkinan konsekuensi dari setiap kegiatannya, memberi masukan dan saran-saran kepada para pemimpin organisasi, dan mengimplementasikan program-program tindakan yang terencana untuk melayani kebutuhan organisasi dan atau kepentingan khalayaknya.

Menurut Frank Jefkins, public relations adalah sesuatu yang merangkum keseluruhan komunikasi yang terencana, baik ke dalam maupun ke luar, antara suatu organisasi dengan semua khalayaknya dalam rangka mencapai tujuan-tujuan spesifik yang berlandaskan pada saling pengertian. Sasaran humas adalah sasaran komunikasi manajemen. Dalam usaha mencapai tujuan manajemen secara efektif, salah satunya adalah hubungan dengan karyawan (employee relations) sebagai publik internal.

Rhenald Kasali mengatakan bahwa, public relations adalah suatu pendekatan strategis dengan menggunakan konsep-konsep komunikasi dengan cara membujuk (persuasive). Tugas public relations adalah membina hubungan yang baik dengan berbagai pihak. Pengertian humas sebagai fungsi yang melekat pada manajemen organisasi, tujuan utamanya adalah membentuk goodwill, toleransi, kerjasama, saling mempercayai, saling pengertian, dan saling menghargai serta untuk membentuk opini publik yang positif berdasarkan prinsip-prinsip hubungan yang harmonis, baik hubungan ke dalam (internal relations) maupun ke luar (external relations).

Berdasarkan ciri khas kegiatan public relations, maka fungsi public relations menurut Cutlip, Centre dan Canfield adalah:
  • Menunjang kegiatan manajemen dalam mencapai tujuan organisasi.
  • Menciptakan komunikasi dua arah timbal balik, dengan menyebarkan informasi dari organisasi ke publiknya dan menyalurkan opini publik pada orgaisasi.
  • Melayani publik dan memberikan sumbangan saran kepada pimpinan manajemen demi kepentingan umum.
  • Membina hubungan yang harmonis antara organisasi dengan publiknya, sebagai khalayak sasarannya.

Ada tiga hal yang sangat mempengaruhi tingkat efektifitas humas internal, yaitu:
  • Keterbukaan pihak manajemen.
  • Kesadaran pengakuan pihak manajemen akan nilai dan arti penting komunikasi dengan pegawai.
  • Keberadaan seorang manajer komunikasi (kepala humas) yang tidak hanya ahli dan berpengalaman, tetapi juga didukung oleh sumber daya teknis.
Baca juga : Kegiatan Employee Relations dan Kepuasan Komunikasi Karyawan

Public relations merupakan fungsi manajemen yang direncanakan dan dijalankan secara berkesinambungan oleh organisasi-organisasi, lembaga-lembaga umum dan pribadi, dan dipergunakan untuk memperoleh dan membina pengertian, simpati dan dukungan. Fungsi manajemen yang dilaksanakan PR ini selain diterapkan ke dalam setiap strategi, juga sebagai pegangan dalam melaksanakan tugasnya melakukan kegiatan yang sesuai dengan visi misi perusahaan tempat ia berada. Dari visi misi perusahaan tersebut maka dapat ditetapkan objective yang diinginkan. Dari sinilah seorang PR dapat menetapkan objective internal yang mendukung objective perusahaan secara menyeluruh.Objective ini dapat direalisasikan dengan menggunakan teknik-teknik komunikasi efektif yang dimiliki oleh PR.

Sekian pembahasan kali ini tentang Komunikasi dan Hubungan Masyarakat (Public Relations). Semoga artikel yang sedikit ini memberikan informasi yang bermanfaat untuk Anda. Jika ada kekurangan saya mohon maaf jika berkenan mau menambahi atau ingin berbagi dengan pengunjung yang lain silahkan berkomentar di bawah ini Terimakasih salam sukses untuk kita semua.
Kegiatan Employee Relations dan Kepuasan Komunikasi Karyawan

Meningkatkan Kepuasan Komunikasi Karyawan

Salah satu bentuk hubungan dalam public relations yang mengatur hubungan antara perusahaan dan para karyawannya adalah employee relations. Employee relations dilakukan antara lain adalah untuk menciptakan bentuk hubungan atau komunikasi dua arah yang baik antara pihak manajemen dengan para karyawannya dalam upaya membina kerjasama dan hubungan yang harmonis di antara keduanya. Regular meeting merupakan bentuk dari employee relations yang dilakukan perusahaan untuk membentuk iklim komunikasi yang positif.

Frank Jefkins mengatakan bahwa komunikasi internal (lebih lanjut disebut sebagai komunikasi pegawai atau employee relations) memiliki tiga bentuk, yang pertama adalah komunikasi ke bawah yaitu komunikasi dari pihak pimpinan kepada karyawan. Kedua adalah komunikasi ke atas, yaitu komunikasi yang berlangsung dari karyawan kepada atasannya. Ketiga adalah komunikasi sejajar, yaitu komunikasi yang berlangsung antar sesama pegawai. Sedangkan Redding menyebutkan bahwa kepuasan komunikasi adalah semua tingkat kepuasan seorang karyawan mempersepsi lingkungan komunikasi secara keseluruhan.

Employee Relations dan Kepuasan Komunikasi Karyawan

Setiap organisasi, baik organisasi non-profit ataupun organisasi profit tentunya memiliki tujuan-tujuan yang ingin dicapai. Dalam upaya mencapai tujuan-tujuan tersebut maka dibutuhkan kerjasama yang baik di antara sumber daya yang terdapat dalam organisasi. Salah satu sumber daya yang terdapat dalam organisasi adalah karyawan. Karyawan merupakan salah satu anggota organisasi yang dapat menentukan keberhasilan sebuah organisasi dalam mencapai tujuan-tujuannya. Tanpa adanya dukungan yang baik dari para karyawan maka organisasi akan sulit dalam mencapai tujuan-tujuannya. Karyawan dapat berkerja dengan baik apabila di dalam organisasinya terdapat bentuk hubungan dan komunikasi yang baik antara perusahaan yang diwakili oleh pihak manajemen dan para karyawan sebagai bawahannya.

Artikel terkait: Pengertian Contoh Jenis-jenis Motivasi Kerja Dan Motivasi Karyawan

Komunikasi memiliki peranan yang sangat penting dalam kehidupan manusia, baik secara individu, kelompok, maupun dalam organisasi. Komunikasi dalam organisasi memiliki kompleksitas yang tinggi, yaitu bagaimana menyampaikan informasi dan menerima informasi merupakan hal yang tidak mudah, dan menjadi tantangan dalam proses komunikasinya. Dalam komunikasi organisasi, aliran informasi merupakan proses yang rumit, karena melibatkan seluruh bagian yang ada dalam organisasi. Informasi tidak hanya mengalir dari atas ke bawah, tetapi juga sebaliknya dari bawah ke atas dan juga mengalir diantara sesama karyawan.

Untuk membentuk kerjasama yang baik antara organisasi dan para anggota, maka dibutuhkan bentuk hubungan serta komunikasi yang baik antara para anggota organisasi. Organisasi tidak mungkin berada tanpa komunikasi. Apabila tidak adakomunikasi, koordinasi kerja tidak mungkin dilakukan. Komunikasi dalam organisasi merupakan bentuk interaksi pertukaran pesan antar anggota organisasi, baik komunikasi secara verbal maupun non verbal. Dalam fungsi public relations terdapat berbagai macam bentuk hubungan yang dapat dilakukan. Diantaranya yang umum dilakukan adalah, community relations, government relations, consumer relations, investor relations, media relations dan employee relations. Semua bentuk hubungan-hubungan tersebut diatur oleh public relations, dengan tujuan untuk mencapai pengertian publik (public understanding), kepercayaan publik (public confidence), dukungan publik (public support), dan kerjasama publik (public cooperation).

Salah satu bentuk hubungan dalam public relations yang mengatur hubungan antara perusahaan dan para karyawannya adalah employee relations. Employee relations dilakukan antara lain adalah untuk menciptakan bentuk hubungan atau komunikasi dua arah yang baik antara pihak manajemen dengan para karyawannya dalam upaya membina kerjasama dan hubungan yang harmonis di antara keduanya. Dengan kata lain, employee relations bertujuan untuk mencapai saling pengertian (mutual understanding), kerjasama (relationship) serta loyalitas diantara pihakmanajemen dengan para karyawannya.

Aktivitas employee relations yang berlangsung dalam organisasi akan berdampak langsung terhadap iklim komunikasi dalam organisasi tersebut. Iklim komunikasi yang di dalamnya terdapat komunikasi yang merupakan hasil dari persepsi karyawan terhadap kegiatan komunikasi yang berlangsung di dalam perusahaan. Dengan demikian apabila karyawan mempersepsikan bahwa aktivitas employee relations yang berlangsung dalam organisasi tidak menciptakan iklim komunikasi dalam kondisi yang baik di dalam organisasi, tentunya hal tersebut dapat memberikan pengaruh terhadap perilaku dan partisipasi karyawan dalam perusahaan.

Sehingga hal tersebut mempengaruhi usaha organisasi dalam mencapai tujuan-tujuannya. Iklim komunikasi tertentu memberi pedoman bagi keputusan dan perilaku individu. Keputusan-keputusan yang diambil oleh karyawan untuk melaksanakan pekerjaan mereka secara efektif, untuk mengikatkan diri mereka dengan organisasi, untuk bersikap jujur dalam berkerja, untuk mendukung para rekan sekerja lainnya untuk melaksanakan tugas secara kreatif, dan untuk menawarkan gagasan-gagasan inovatif organisasi, semua ini dipengaruhi oleh iklim komunikasi.

Kegiatan employee relations bertujuan untuk mencipatakan iklim komunikasi yang dapat membantu mencapai tujuan perusahaan, yaitu iklim komunikasi yang dapat berkembang dengan baik, iklim komunikasi yang dapat meningkatkan saling keterbukaan dan hubungan baik antara pihak manajemen dan setiap karyawan, iklim komunikasi yang berorientasi pada kepentingan karyawan, dan dapat membangkitkan minat dan semangat kerja yang mengarahkan pada produktivitas kerja karyawan. Pembahasan mengenai iklim komunikasi maka tidak lepas dari kepuasan komunikasi yang merupakan hasil dari iklim organisasi yang terdapat dalam organisasi.

Kepuasan komunikasi ini cenderung menyoroti tingkat kepuasan individu dalam lingkungan komunikasinya. Seperti yang telah dibahas sebelumnya bahwa iklim komunikasi tertentu memiliki pengaruh terhadap keputusan dan perilaku karyawan di dalam organisasinya. Maka setiap organisasi harus dapat melakukan kegiatan employee relations yang dapat menciptakan kepuasan komunikasi karyawan.

Menurut McNamara, keterampilan mengelola rapat merupakan perjalanan menuju komunikasi yang efektif yang merupakan salah satu prinsip-prinsip pokok komunikasi informal organisasi. Pertemuan-pertemuan dinas yang melibatkan para staff dan pegawai, baik itu yang diselenggarakan di markas besar maupun di kantor-kantor cabang, dan juga konferensi tingkat nasional, merupakan acara berkumpul yang bermanfaat untuk menggalang kebersamaan dan keakraban, sekaligus untuk menciptakan hubungan yang baik antara pihak manajemen dengan para pegawai. Dalam acara-acara tersebut, berlangsung suatu bentuk komunikasi yang paling efisien, yakni komunikasi tatap muka.

Baca juga :  Cara Belajar Bagaimana Meningkatkan Keterampilan Public Speaking

Berdasarkan pendapat-pendapat tersebut, maka kegiatan yang dapat mempertemukan antara karyawan dengan atasannya adalah salah satu bentuk aktivitas employee relations yang dapat dilakukan oleh perusahaan. Salah satu bentuk employee relations adalah pertemuan rutin antara karyawan dengan atasanya seperti regular meeting. Regular meeting merupakan bentuk dari employee relations yang dilakukan perusahaan untuk membentuk iklim komunikasi yang positif dengan memelihara hubungan yang harmonis antara perusahaan atau pihak manajemen dengan para karyawannya.

Seperti yang yang dikatakan oleh Down:
"Kuesioner kepuasan komunikasi adalah pusaka berharga. Dilandasi suatu
proses pengembangan yang kokoh, memiliki orientasi teoritis yang kaya, dan
digunakan dalam berbagai situasi organisasi, kuesioner ini terbukti merupakan
sarana berguna, fleksibel, dan efisien untuk "meninjau" komunikasi
organisasi".
Sekian pembahasan kali ini tentang Employee Relations dan Kepuasan Komunikasi Karyawan. Semoga artikel yang sedikit ini memberikan informasi yang bermanfaat untuk Anda. Jika ada kekurangan saya mohon maaf jika berkenan mau menambahi atau ingin berbagi dengan pengunjung yang lain silahkan berkomentar di bawah ini Terimakasih salam sukses untuk kita semua.

Dec 7, 2016

Bagaimana Cara Menjadi Public Speaking Yang Baik

Cara Menjadi Public Speaking Yang Baik

Apakah kita berbicara dalam pertemuan tim atau presentasi di depan penonton, kita semua harus berbicara di depan umum dari waktu ke waktu.

Disaat berbicara di depan umum pastinya banyak yang perlu di pertimbangkan dari hal kesiapan mental maupun materi yang akan di sampaikan. Ada dua kemungkinan yang akan terjadi yaitu kita dapat melakukannya dengan baik atau kita melakukannya dengan buruk, dan hasilnya sangat mempengaruhi cara orang berpikir tentang kita. Inilah sebabnya mengapa Public Speaking menyebabkan begitu banyak kecemasan dan keprihatinan bagi pelakunya.

Kabar baiknya adalah bahwa, dengan persiapan matang dan latihan yang menyeluruh, Anda dapat mengatasi kegugupan Anda dan melakukan dengan sangat baik. Artikel ini menjelaskan bagaimana menjadi Public Speaking Yang Baik !


Cara Menjadi Public Speaking Yang Baik

Pentingnya Public Speaking

Bahkan ada banyak situasi di mana keterampilan Public Speaking yang baik dapat membantu Anda memajukan karir Anda dan menciptakan peluang.

Misalnya, Anda mungkin harus bicara tentang organisasi Anda di sebuah konferensi, berpidato setelah menerima penghargaan, atau mengajar kelas untuk anggota baru. Berbicara kepada penonton juga termasuk presentasi online atau pembicaraan; misalnya, ketika melatih tim virtual, atau ketika berbicara kepada sekelompok pelanggan dalam pertemuan online.

Keterampilan berbicara di depan umum yang baik adalah penting di sisi lain kehidupan Anda, juga. Anda mungkin diminta untuk membuat pidato di pernikahan seorang teman, memberikan pidato untuk orang yang dicintai, atau menginspirasi sekelompok relawan di sebuah acara amal.

Singkatnya, menjadi pembicara publik yang baik dapat meningkatkan reputasi Anda, meningkatkan rasa percaya diri Anda dan membuka peluang yang tak terhitung jumlahnya.

Pastikan bahwa Anda belajar bagaimana berbicara dengan baik!

Artikel terkait: Pengertian Komunikasi dan Hubungan Masyarakat (Public Relations)

Strategi untuk Menjadi Pembicara Lebih Baik

Kabar baiknya adalah bahwa berbicara di depan umum adalah keterampilan yang dapat dipelajari. Dengan demikian, Anda dapat menggunakan strategi berikut untuk menjadi pembicara yang lebih baik dan juga  presenter.
  • Rencana Yang Tepat
Pertama, pastikan bahwa Anda merencana komunikasi Anda dengan tepat. Dengan perencanaan yang tepat tentunya berbicara di depan umum akan semakin siap dan mudah.

Perencanaan juga membantu Anda untuk berpikir pada kaki Anda . Hal ini sangat penting untuk sesi pertanyaan dan jawaban tak terduga atau komunikasi-menit terakhir.

Tip:
Ingat bahwa tidak semua kesempatan ketika Anda perlu berbicara di depan umum akan dijadwalkan. Anda dapat membuat pidato dadakan baik dengan memiliki ide-ide dan mini-pidato seperti persiapan. Hal ini juga membantu untuk memiliki yang bai dari pemahaman yang menyeluruh tentang apa yang terjadi di dalam organisasi Anda dan industri.
  •  Praktek
Ada alasan baik bahwa kita mengatakan, "Practice makes perfect!" Anda tidak bisa menjadi percaya diri, dan menjadi pembicara yang menarik tanpa praktek.

Untuk mendapatkan latihan adalah mencari peluang untuk berbicara di depan orang lain. Anda juga bisa menempatkan diri dalam situasi yang memerlukan berbicara di depan umum, seperti dengan cross-pelatihan grup dari departemen lain, atau dengan sukarela untuk berbicara di pertemuan tim.

  • Terlibat Dengan Audiens Anda
Ketika Anda berbicara, cobalah untuk melibatkan audiens Anda. Hal ini membuat Anda merasa komunikatif sebagai pembicara dan membuat semua orang yang terlibat juga memahami dengan pesan Anda. Jika sesuai, mengajukan pertanyaan yang mengarah dan ditargetkan kepada individu atau kelompok, dan mendorong orang untuk berpartisipasi dan mengajukan pertanyaan.

Perlu diingat bahwa beberapa kata mengurangi kekuatan Anda sebagai pembicara. Misalnya, berpikir tentang bagaimana kalimat ini terdengar: ". Saya hanya berpikir rencana ini adalah salah satu yang baik" "Saya hanya ingin menambahkan bahwa saya pikir kita bisa memenuhi tujuan ini" atau Kata-kata "hanya" dan "saya pikir" membatasi otoritas Anda dan keyakinan. Gunakan kakta kata yang efektif dan mudah di mengerti..

Juga, perhatikan bagaimana Anda berbicara. Jika Anda gugup, Anda mungkin berbicara dengan cepat. Hal ini meningkatkan kemungkinan bahwa Anda akan tersandung kata-kata Anda, atau mengatakan sesuatu yang tidak berarti. Memaksa diri untuk memperlambat dengan bernapas dalam-dalam. Jangan takut untuk mengumpulkan pikiran Anda; jeda adalah bagian penting dari percakapan, dan mereka membuat Anda terdengar percaya diri alami dan otentik.

  • Perhatikan Bahasa Tubuh
Jika Anda tidak menyadari hal itu, bahasa tubuh Anda akan memberikan audiens Anda konstan petunjuk halus tentang keadaan batin Anda. Jika Anda gugup, atau jika Anda tidak percaya pada apa yang Anda katakan, penonton bisa segera tahu.

Perhatikan bahasa tubuh Anda: berdiri tegak, mengambil napas dalam-dalam, melihat orang di mata, dan senyum. Jangan bersandar pada satu kaki atau menggunakan gerakan yang merasa tidak wajar.

Banyak orang lebih suka berbicara di belakang podium ketika memberikan presentasi. Sementara podium dapat berguna untuk memegang catatan, mereka menempatkan penghalang antara Anda dan penonton. Mereka juga dapat menjadi "penolong," memberikan tempat persembunyian dari puluhan atau ratusan mata yang pada Anda.

Alih-alih berdiri di belakang podium, berjalan-jalan dan menggunakan isyarat untuk melibatkan penonton. Gerakan ini dan energi juga akan datang melalui suara Anda, membuatnya lebih aktif dan bersemangat.
  • Berpikir positif
Berpikir positif dapat membuat perbedaan besar untuk keberhasilan komunikasi Anda, karena akan membantu Anda merasa lebih percaya diri.

Gunakan afirmasi dan visualisasi untuk meningkatkan rasa percaya diri Anda. Ini benar terutama penting sebelum pidato atau presentasi. Memvisualisasikan akan memberikan presentasi sukses dan membayangkan bagaimana Anda akan merasa setelah itu lebih dan ketika Anda telah membuat perbedaan positif bagi orang lain. Gunakan afirmasi positif seperti "Saya bersyukur saya memiliki kesempatan untuk membantu pemirsa saya" atau "aku akan melakukannya dengan baik!"

  • Rekaman Pidato Anda
Bila mungkin, merekam presentasi dan pidato. Anda dapat meningkatkan keterampilan Public Speaking Anda secara dramatis dengan menonton atau mendengar sendiri nanti dan kemudian melakukan peningkatan di mana yang tidak berjalan dengan baik.

Ketika Anda memperhatikan rekaman lihatlah bahasa tubuh Anda: apakah Anda bergoyang, bersandar di podium, atau bersandar berat pada satu kaki? Apakah Anda melihat pada penonton? Apakah Anda tersenyum? Apakah Anda berbicara dengan jelas setiap saat?

Memperhatikan gerak-gerik Anda. Apakah mereka tampil natural atau dipaksa? Pastikan bahwa orang dapat melihat mereka, terutama jika Anda berdiri di belakang podium.

Terakhir, melihat bagaimana Anda menangani interupsi, seperti bersin atau pertanyaan yang Anda tidak siap untuk menanggapi.

  • Poin kunci
Kemungkinannya adalah bahwa Anda kadang-kadang harus berbicara di depan umum sebagai bagian dari peran Anda. Meskipun hal ini dapat tampak menakutkan, manfaat mampu berbicara dengan baik lebih besar daripada ketakutan yang dirasakan. Untuk menjadi pembicara yang lebih baik, gunakan strategi berikut:
  • Merencanakan secara tepat.
  • Praktek.
  • Terlibat dengan audiens Anda.
  • Perhatikan bahasa tubuh.
  • Berpikir positif.
  • Mengatasi saraf Anda.
  • Menonton rekaman pidato Anda.


Jika Anda berbicara dengan baik di depan umum, dapat membantu Anda mendapatkan pekerjaan atau promosi, meningkatkan kesadaran untuk tim atau organisasi, dan mendidik orang lain. Semakin Anda memaksakan diri untuk berbicara di depan orang lain, semakin baik Anda akan menjadi lebih percaya diri.

Sekian pembahasan kali ini tentang Menjadi Public Speaking Yang Baik. Semoga artikel yang sedikit ini memberikan informasi yang bermanfaat untuk Anda. Jika ada kekurangan saya mohon maaf jika berkenan mau menambahi atau ingin berbagi dengan pengunjung yang lain silahkan berkomentar di bawah ini Terimakasih salam sukses untuk kita semua.

Dec 6, 2016

Apa Pengertian Kepemimpinan Transformasional?

Pengertian Kepemimpinan Transformasional

Apakah Anda pernah berada dalam sebuah kelompok yang mana seseorang mengambil alih situasi dengan menyampaikan visi yang jelas dari tujuan kelompok tersebut, yang memiliki semangat untuk pekerjaannya, dan memiliki kemampuan untuk membuat kelompok merasa lebih semangat dan energic? Orang ini mungkin saja apa yang disebut pemimpin transformasional.

Kepemimpinan transformasional adalah jenis gaya kepemimpinan yang dapat menginspirasi perubahan positif pada mereka yang mengikuti.

Pemimpin transformasional umumnya energik, antusias, dan penuh gairah. Tidak hanya para pemimpin ini memperhatikan dan terlibat dalam proses; mereka juga difokuskan untuk membantu setiap anggota kelompok untuk berhasil juga.

Pengertian Kepemimpinan Transformasional

Sejarah Kepemimpinan Transformasional

Konsep kepemimpinan transformasional awalnya diperkenalkan oleh ahli kepemimpinan dan penulis biografi presiden James MacGregor Burns. Menurut Burns, kepemimpinan transformasional dapat dilihat ketika "para pemimpin dan pengikut membuat satu sama lain untuk maju ke tingkat yang lebih tinggi dengan moral dan motivasi." Melalui kekuatan visi dan kepribadian mereka, pemimpin transformasional mampu menginspirasi pengikut untuk mengubah harapan, persepsi, dan motivasi untuk bekerja menuju tujuan bersama.

Artikel terkait: Apa Pengertian Kepemimpinan Demokratis?

Kemudian, peneliti Bernard M. Bass Memperluas ide asli Burns untuk mengembangkan apa yang sekarang disebut sebagai Bass 'Teori Kepemimpinan Transformasional.

Menurut Bass, kepemimpinan transformasional dapat didefinisikan berdasarkan dampak yang telah di peroleh pengikut. Pemimpin transformasional, Bass menyarankan, mengumpulkan kepercayaan , rasa hormat, dan kekaguman dari para pengikut mereka.

Komponen Kepemimpinan Transformasional

Bass juga berpendapat bahwa ada empat komponen yang berbeda dari kepemimpinan transformasional.
  1. Intelektual Stimulasi - Pemimpin transformasional tidak hanya menantang status quo; mereka juga mendorong kreativitas di kalangan pengikut. Pemimpin mendorong pengikut untuk mengeksplorasi cara-cara baru dalam melakukan sesuatu dan kesempatan baru untuk belajar.
  2. Individual Pertimbangan - Kepemimpinan transformasional juga melibatkan dukungan dan dorongan kepada pengikut individu. Dalam rangka mendorong hubungan yang mendukung, pemimpin transformasional menjaga jalur komunikasi tetap terbuka sehingga pengikutnya merasa bebas untuk berbagi ide dan agar pemimpin dapat menawarkan pengakuan langsung dari kontribusi unik dari setiap pengikut.
  3. Inspirational Motivasi - Pemimpin transformasional memiliki visi yang jelas bahwa mereka mampu mengartikulasikan kepada pengikut. Para pemimpin ini juga mampu membantu pengikut mengalami gairah yang sama dan motivasi untuk memenuhi tujuan tersebut.
  4. Ideal Pengaruh - Pemimpin transformasional berfungsi sebagai model peran bagi pengikut. Karena pengikut percaya dan menghormati pemimpin, mereka meniru orang ini dan internalisasi nya cita-cita.

Dalam teks klasik mereka, Kepemimpinan Transformasional, penulis Bass dan Riggio menjelaskan:

"Pemimpin transformasional adalah mereka yang merangsang dan menginspirasi pengikut untuk kedua mencapai hasil yang luar biasa dan, dalam proses, mengembangkan kemampuan kepemimpinan mereka sendiri. Pemimpin transformasional membantu pengikut tumbuh dan berkembang menjadi pemimpin dengan menanggapi kebutuhan pengikut individu dengan memberdayakan mereka dan dengan menyelaraskan tujuan dan sasaran dari para pengikut individu, pemimpin, kelompok, dan organisasi yang lebih besar. "

Baca juga : Apa Pengertian Kepemimpinan Demokratis?

Para peneliti telah menemukan bahwa gaya kepemimpinan ini dapat memiliki efek positif pada kelompok. "Bukti Penelitian jelas menunjukkan bahwa kelompok yang dipimpin oleh pemimpin transformasional memiliki tingkat lebih tinggi dari kinerja dan kepuasan dibandingkan dari kelompok yang dipimpin oleh jenis lain dari pemimpin," jelas psikolog dan ahli pimpinan Ronald E. Riggio dalam sebuah artikel yang muncul di situs Today Psikologi. Pasalnya, ia menyarankan, adalah bahwa pemimpin transformasional percaya bahwa para pengikut mereka dapat melakukan yang terbaik, anggota kelompok yang mengarah ke merasa terinspirasi dan diberdayakan.

Sekian pembahasan kali ini tentang Pengertian Kepemimpinan Transformasional. Semoga artikel yang sedikit ini memberikan informasi yang bermanfaat untuk Anda. Jika ada kekurangan saya mohon maaf jika berkenan mau menambahi atau ingin berbagi dengan pengunjung yang lain silahkan berkomentar di bawah ini Terimakasih salam sukses untuk kita semua.